La gare de Lisieux (Calvados) reçoit chaque année entre 900 000 et un million de voyageurs. (©Le Pays d’Auge)
Lundi 11 février 2019, la SNCF a publié son enquête de satisfaction, réalisée en 2018 auprès des usagers des 122 principales gares de France. Lisieux (Calvados) termine avec une note de satisfaction globale de 6,50 sur 10.
Un résultat qui ne ferait pas forcément tâche sur un bulletin de notes. Mais pas ici : la gare lexovienne se classe au 120e rang ! Elle est juste derrière la gare du Nord à Paris (6,61) et celle de Nice-Riquier (6,68), et évite le bonnet d’âne grâce à celles de Montpellier (6,40) et Rennes (5,96).
Les usagers interrogés autour de 5 « promesses »
La SNCF mène chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses usagers :
« Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face-à-face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des cinq promesses de service ».
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Ces mesures sont réalisées dans les 122 plus grandes gares avec une fréquence variant d’une à quatre vagues annuelles selon la taille de la gare. Il y en a eu une à Lisieux, réalisée en septembre 2018. La SNCF précise :
« Dans la majorité des gares, 280 questionnaires sont réalisés, 560 dans les 6 grandes gares parisiennes, Lyon Part Dieu et Marseille ».
Les notes de Lisieux
L’information en gare : 7,71 sur 10.
Le déplacement pour venir et partir de la gare et dans la gare : 7,88.
La propreté et la sécurité : 7,12
La qualité du moment passé en gare : 7,06
Les commerces et les services : 8,08.
Et derrière ces cinq « promesses », on retrouve les résultats détaillés pour différentes prestations. La gare de Lisieux est particulièrement pointée du doigt pour la propreté de ses toilettes (6,39), sa sécurité (6,99), la facilité à repérer les services disponibles (6,56), l’information communiquée en situation perturbée (5,66) ou le confort d’attente (6,79). Et donc, une note de satisfaction globale de 6,50.
Le bâtiment de la gare de Lisieux (Calvados) va être entièrement rénové cette année. (©Le Pays d’Auge)
En Normandie
La gare de Trouville-Deauville obtient une note de 7,31. En Normandie, c’est celle de Cherbourg qui a le meilleur résultat avec 7,70. Elle est suivie de Rouen (7,60), Le Havre (7,41), Caen (7,37) et Évreux (7,14).
A cause des travaux ?
Tous les usagers s’accordent sur un point : la gare est « très perturbée » par les travaux en cours. Et c’est peut-être ce qui peut (en partie) expliquer la mauvaise position de Lisieux au classement. La gare de Rennes est par exemple lanterne rouge, en grande partie parce qu’elle subit des travaux de rénovation depuis 4 ans.
Pour la capitale du pays d’Auge, le chantier a commencé en 2017. Coïncidence ou non, on constate que depuis trois ans, la note de satisfaction globale n’a fait que baisser : 7,04 en 2015, 7,02 en 2016. Et, pour la première année de travaux, 6,87 en 2017.
La passerelle posée en mars, encore un an de travaux
Débutés en 2017, les travaux de la gare de Lisieux ont été marqués en 2018 par le rehaussement des quais. Cette année, place à la pose de la passerelle pour relier les quais, la condamnation du souterrain et la rénovation du bâtiment « voyageurs ». Ce qui devrait pouvoir faire remonter la gare lexovienne dans le classement… La passerelle sera posée en mars 2019. Le trafic sera légèrement perturbé. Samedi 23 mars 2019 et une partie du dimanche 24 mars 2019, les trains entre Caen et Lisieux seront annulés et remplacés par des bus. Le reste du trafic se déroulera normalement.